· الصيانة والضمان لدى الوكيل المعتمد وذلك في المعدات الخاضعة للتوزيع من قبلنا.
سياسة الضــــــــــــــــــــمان
· الضمان يعني اصلاح المعدة لا استبدالها بحسب ما تقضية الاحكام المعتمدة والمعلنة من قبل وزارة التجارة ولي الشركة الحق في اصلاح العيب المتكرر لنفس العطل بعدد محاولتان لكل معدة في سريان مدة الضمان
· يلتزم العميل بإحضار فاتورة الشراء الأصلية ويحق للشركة عدم استلام المعدة في حين عدم التزام العميل بذلك ويتم الإصلاح خارج نطاق الضمان.
· مدة الضمان سنتان: السنة الأولى ضمان صيانة وقطع والسنة الثانية ضمان صيانة فقط لا يشمل القطع.
· في حال تم ارسال المنتج للصيانة من قبل العميل واتضح ان المنتج ليس به خلل يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن.
· ضمان شعلات مكائن الشاورما لمدة 3 أشهر فقط.
· يتم اجراء الصيانة في مقر الصيانة الخاص في الشركة او لدى الوكيل المعدات الخاضعة للتوزيع من قبلنا.
· الضمان يشمل الاعطال الناجمة عن العیوب المصنعة للمعدة واجور الصيانة ولا يشمل الحالات التالية:
1 - الاعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، وتحدد من قبل تقرير الفني المختص من قبل الشركة.
2 - قطع الغيار الاستهلاكية اكسسوارات" أو "ملحقات.
3 فتح المعدة وإصلاحها من قبل جهة غیر معتمدة من قبل الشركة خلال فترة الضمان
4 - الاعطال الناتجة عن سوء النقل والتخزين بواسطة المشتري من حريق أو كسر أو إھمال.
5 - التوليف الخاطئ للتمديدات الكهربائية اثناء التركيب او تذبذب التيار الكهربائي وعدم استقراره أو أي تعديل يطرأ على المعدة من قبل المشتري
6 - تركيب وتشغيل المعدة بطريقة مخالفة لتعليمات السلامة والتركيب الموضحة في الكتالوج المرفق.
7 - عمليات التنظف المتبعة من خارج وداخل المعدة والتي تخالف تعليمات كتاب التشغيل. - يحق للشركة ان تحدد اصلاح المعدة يشمل الضمان ام لا بعد إطلاع الفني على المعدة وكتابة تقرير
8 - يحق للشركة ان ترفض اصلاح المعدة على الضمان حین خلوھا من الرقم التسلسلي أو الموديل.
9- الضمان لا يشمل القطع الاستهلاكية مثل المصابيح الداخلية والمصابيح الحرارية وھیترات التسخين.
10- في حال عدم الالتزام بالنظافة الدورية للثلاجات كل ٣ شهر (المروحة الخارجية - المكثف - الفلتر) مما قد يتسبب بأعطال للمنتج.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
مدة الاستبدال 10 ايام من تاريخ الشراء - مدة الاسترجاع 3 ايام فقط من تاريخ الشراء في حال كان المنتج معاب
وغیر مطابق للمواصفات.
- في حالة رغبة العميل الاستبدال او الاسترجاع لابد من تقرير من قبل الفني.
- يجب احضار أصل الفاتورة.
- يجب ان تكون السلعة بحالتها الجديدة ومغلفة والغطاء الخارجي يكون موجود.
- ان تم ارجاع المنتج نتيجة خلل في المنتج او عيب في التصنيع، تسليم المنتج الخاطئ فلن يتم تحميل العميل أي رسوم شحن أو رسوم تحويل بنكي.
- في حال ارجاع المنتج لأسباب أخرى (تبديل المنتج او العميل غیر رأيه بشأن الشراء) ستترتب على العميل دفع رسوم الشحن ورسوم التحويل البنكي.
سياسة التوصيل والشحن
توصيل المنتجات يتم خلال ساعات عمل الشركة ويتم تحديد وقت التوصيل بناء على مواعيد توصيل الطلبات.
الشركة مسؤولة عن توصيل الطلبات داخل مدينة (الدمام – الرياض – جده) فقط ويتم توصيل البضائع في حدود الدور الارضي فقط.
التوصيل خارج المدن
1- الشركة تخلي مسؤولیتھا عن أي تأخير قد يحصل من قبل شركات الشحن.
2- الشركة غیر مسؤولة عن اي ضرر قد يحدث للطلب بعد تسليمه لشركة الشحن وتتحمل شركة الشحن كامل المسؤولية عن البضاعة.
3- عند عملية التسليم، يجب على العميل التوقيع على إيصال الاستلام بعد مراجعة الشحنة للتأكد من عدم وجود أي عيوب في المنتج/المنتجات وتخلي الشركة أي مسؤوليتها عليها بعد الاستلام.
4- على العميل التأكد من وجود شخص مسؤول عند استلام المنتجات وفي حالة عدم وجود الشخص المسؤول للاستلام يتوجب على العميل تحديد موعد اخر مع تحمل قیمة الشحن مرة اخرى.
5- في حالة عدم الرد على مندوب التوصيل يتحمل العميل مسؤولية جدولة الشحن لموعد اخر واي تكاليف إضافية
6- الشحن لا يشمل التفريغ والتركيب في حال ارسال البضائع مع شاحنات النقل الخاصة
7- يجب على العميل استلام البضاعة في الوقت المحدد من قبل الشركة وفي حالة تأخر استلام بضاعته يتم حساب رسوم أرضيات بعد 15 يوم من تاريخ موعد التسليم بمقدار 5/% من مبلغ الفاتورة لي اليوم الواحد.
8- في حال إرسال الطلب للقرى والمحافظات يتم استلام المنتجات من موقع شركة الشحن.
9- يعتمد سعر الشحن على الفواتير المصدرة من قبلنا فقط ولا يؤخذ بالأسعار في فواتير شركات الشحن لوجود اجور نقل وتحميل داخلی.
10- في حال إرسال الطلبات إلى مدن فرعیة يتطلب من العمیل استلام الشحنات من مقر شركات النقل في مدينة العمیل.
سياسة إعادة المبالغ:
· نعتذر عن قبول بطاقات الائتمان في المشتريات عن طريق المعارض الخاصة بنا، بالنسبة للطلبات التي تم شراؤها باستخدام بطاقات الائتمان في الحالات الاستثنائية فيتم إرجاع المبالغ المدفوعة في مدة أقصاها 20 يوم عمل.
· بالنسبة للطبات باستخدام سداد: سیتم ارجاع المبالغ من الشركة إلى حساب العمیل عن طريق التحويل البنكي بعد أن يم التحويل للحساب البنكي التابع للشركة.
· قد تختلف ابعاد ولون وشكل المنتج عن الصور المعروضة بسبب ابعاد الشاشة وعوامل التصوير وآلية تصنيع المنتج.
